Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date de dernière mise à jour : [18/082026]

Nous souhaitons que votre expérience d’achat sur [villadesrochers.myshopify.com] soit la plus satisfaisante possible. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des modalités pour exercer votre droit de rétractation, retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le Site par des clients consommateurs, en complément des Conditions de service et des garanties légales.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté :

  • Par e-mail : [shattalennox@gmail.com]

  • Par courrier : [ruelle georges truchaut]

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe, mais ce n’est pas obligatoire. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés, et votre souhait de remboursement ou d’échange.

Nous accuserons réception de votre demande dans les meilleurs délais.

2. Conditions de retour des articles

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans les conditions suivantes :

  • Délai de retour : vous devez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date d’envoi de votre notification de rétractation.

  • État des articles : les produits doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires éventuels. Les articles qui seraient retournés incomplets, abîmés, salis ou manifestement utilisés ne pourront pas être remboursés et vous seront retournés à vos frais.

  • Preuve d’achat : merci de joindre une copie de la facture ou du bon de livraison, ou toute autre preuve d’achat.

Exceptions au droit de rétractation (produits non retournables)
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (ex. gravure, broderie, dimensions spécifiques).

  • Biens périssables ou rapidement périssables (ex. denrées alimentaires).

  • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés par le client.

  • Articles d’hygiène ou de beauté descellés après livraison (cosmétiques, sous-vêtements, etc.), pour des raisons de protection de la santé.

  • (Ajoutez toute autre exception spécifique à votre catalogue.)

Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.

3. Frais de retour

  • Rétractation simple : les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou avec preuve de dépôt. Vous êtes responsable de la dégradation ou de la perte du colis retourné jusqu’à sa réception par nos soins.

  • Erreur de notre part ou produit défectueux : si l’article reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, de couleur, etc.), nous prenons en charge les frais de retour. Contactez notre service client avant tout renvoi à [adresse e-mail] pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

4. Adresse de retour

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :

[villadesrochers]
Service Retours
[Adresse postale complète : numéro, rue, code postal, ville, pays]

Tout colis retourné sans numéro de commande ou sans autorisation préalable (pour les cas de produits défectueux) pourrait être refusé ou retarder le traitement.

5. Remboursement

Une fois le colis retourné réceptionné et vérifié par nos soins, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Délai de remboursement : le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception des articles retournés, ou de la preuve d’expédition si celle-ci est antérieure.

  • Montant remboursé :

    • Le prix des articles retournés (TTC).

    • Les frais de livraison standard initiaux (si vous avez choisi un mode de livraison express plus coûteux, seul le coût du mode standard le moins cher vous sera remboursé, sauf accord contraire).

    • Les frais de retour restent à votre charge (sauf exceptions mentionnées en section 3).

  • Moyen de remboursement : le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne sera retenu.

En cas de refus de remboursement (article ne respectant pas les conditions de retour), nous vous en expliquerons les motifs et l’article vous sera retourné à vos frais.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatique. Si vous souhaitez un autre produit (autre taille, autre couleur, autre modèle), la procédure la plus simple est de retourner l’article pour remboursement (dans le cadre du droit de rétractation) et de passer une nouvelle commande sur le site. Cela vous garantit de recevoir l’article souhaité sans délai.

Pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part, nous pouvons procéder à un échange par le même article (sous réserve de disponibilité). Contactez-nous à [adresse e-mail] pour convenir des modalités.

7. Produits défectueux et garanties légales

Cette politique de retour ne fait pas obstacle à vos droits au titre des garanties légales.

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.

  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans les 2 ans de la découverte du vice.

Si un produit s’avère défectueux ou non conforme, contactez notre service client avec des photos et une description. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour et de renvoi.

8. Traitement des retours

Nous faisons notre possible pour traiter les retours sous 7 jours ouvrés après réception du colis. Vous serez tenu informé par e-mail à chaque étape (réception du colis, validation du retour, déclenchement du remboursement). En période de forte activité (soldes, fêtes), ce délai peut être allongé de quelques jours.

9. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, pour obtenir une autorisation de retour, ou pour suivre l’avancement d’un remboursement :

  • E-mail : [shattalennox@gmail.com]

  • Téléphone : [numéro de téléphone] (du [lundi au vendredi, de 9h à 18h])

  • Courrier : [Adresse postale]

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

↩️ Politique de retours & remboursements — Villadesrochers

Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour.

Conditions Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage intact. Les articles endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

Procédure

  1. Contactez-nous à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux

Remboursement Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Articles non éligibles au retour

  • Articles en promotion ou soldés
  • Articles personnalisés

Article défectueux ou erreur Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement sans frais.

Conseils pratiques pour Shopify :

  • Création de la page : dans Shopify, allez dans « Boutique en ligne > Pages », ajoutez une page intitulée « Politique de retour et de remboursement ». Ajoutez un lien en pied de page (menu « Pied de page »). Vous pouvez aussi l’intégrer dans votre menu « Service client » ou « Liens utiles ».

  • Lien dans les e-mails de confirmation : Shopify permet d’ajouter un lien vers la politique de retour dans les notifications de commande. Paramétrez-le dans « Paramètres > Notifications ».

  • Flux de commande : assurez-vous que la case à cocher pour l’acceptation des Conditions de service (qui renvoient à cette politique) est bien active (« Paramètres > Paiement > Options de commande »).

  • Application de gestion des retours : vous pouvez utiliser des applications Shopify comme « Return Prime », « AfterShip Returns » ou « Loop Returns » pour automatiser le processus (étiquettes de retour, suivi, etc.). Mais dans tous les cas, votre politique doit rester accessible.

  • Précisions produits : si vous vendez des articles avec des restrictions de retour particulières (ex. produits personnalisés, téléchargements numériques), précisez-le clairement sur la fiche produit. Shopify permet d’ajouter une zone de texte personnalisée.

  • Délai de remboursement : le délai de 14 jours mentionné est le maximum légal ; vous pouvez promettre un délai plus court si vous le souhaitez (ex. 5 jours ouvrés). Mettez-le en avant comme argument commercial.